« Ce qu’on est en train de demander aux usagers, c’est de s’adapter aux services publics alors que la règle est l’inverse, le service public doit s’adapter aux usagers », pointe Claire Hédon qui a recueilli en 2021 un record de réclamations

Dans son rapport annuel, la Défenseure des Droits constate les dysfonctionnements et difficultés liés à la dématérialisation des Services publics.

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